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实实在在做百姓的“帮办”  

2007-07-12 18:42:49|  分类: 值班手记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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实实在在做百姓的“帮办”
   要体现时报的贴近、亲切、实用、适用的特点,社区版、帮办版、维权版都有发挥的空间。这里,我想就“帮办版”的创新与提高谈一点看法。表面上看,帮办新闻都是一些鸡毛蒜皮的小事,不能体现记者、编辑的水平,因此不少记者不愿做帮办新闻,事实上,操作帮办新闻并不是一件简单的事。
   帮办到一帮到底。读者常常是在求助无门的情况下,才找到媒体。记者所应做的,首先是热情,能倾听对方的诉说。这样,无论能否帮成功,都能得到对方的理解与感激;而如果帮办到位,对方对这张报纸的感念,就会发自内心。对于时报这张新生媒体,正需要这种积少成多、口耳相传的口碑,逐步树立媒体的公信力和亲和力。
   帮办到事无巨细。我们的帮办,大都是水管破裂、街头垃圾、噪声困扰等琐事、烦事,正因为其小,才体现帮办的实在,才让帮办显示效果。百姓无小事,都值得关注与帮助。记者就要做像居委会主任这样的实在人、耐心人,提供繁烦的、具体的帮助。这样,我们的报纸就能更亲切、更贴近,让读者感觉更有用。
   帮办要客观公正。不是所有的寻助都有道理,记者要注意带有情绪化,防止听信一面之词,失去公允。我们还可以经常看到这样的报道:通篇都是来电投诉者一方的自述,将事情说得非常片面和偏激;接到读者投诉后,记者代替了投诉者,完全站在投诉者一方“讨说法”。出现这种问题,也许并不是记者故意为之,而是从业素质不高使然。这需要记者提高职业素质,做到判断准确,阅历深厚,以防被别有用心的人利用。
   帮办要讲究方法技巧。这可从两方面来说:一是,要从化解矛盾、解决问题的目的入手,不扩大矛盾,能做成功和事姥最好。这就需要记者有协调、沟通甚至谈判的能力,利用独特的身份,促成问题的解决;二是,记者要力求事半功倍。因为,工作的性质不允许为一件简单的事花费过多的时间,而且,帮办的过程还要适合新闻报道的要求。所以,要学会“弹钢琴”。比如,夏天来临时,对空调维修的投诉往往占据着媒体热线电话的相当一部分。常规的做法是,接到一个投诉,解决一个投诉,也就是一次次帮助联系空调的售后服务部门,敦促他们尽快维修。然而对于这样的帮办新闻,除了对那位当事读者具有绝对的服务性之外,对大部分读者是无关的,而且,这样的报道又是停留在很浅的层次,只能引来更多同样的投诉,如果记者逐一处理恐怕没有精力,也没有那么多的版面重复刊登类似的报道;如果记者置之不理,显然又会伤了很多读者的心。如果我们对这些空调维修投诉进行整理、分类,从中找出一些共性的的内容,针对夏天空调最容易出现的几大类故障,记者可以请教有关专家给出空调使用中的注意事项以避免损坏,对绝大多数读者都具有很强的实用性和服务性;针对读者空调出现故障不是向售后服务单位报修而是向媒体投诉的情况,可对症下药:若是空调质量问题可向有关执法部门反映,得出相关“消费警示”,若是售后服务问题,则帮助消费者了解遇到这种问题可以采取何种简便、有效的维权手段;媒体还可以广泛联系各大空调厂家的售后服务部门,通过媒体共同向广大读者承诺及时维修故障空调,并公开刊登空调售后服务单位的联系电话等,让全社会来监督他们的服务质量。这样可谓事半功倍,皆大欢喜,真正达到了服务读者的目的。
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